中新网福建新闻2月28日电(王勇富)近日，在福清火车站出现了一幕非常温馨感人的画面，客运值班员彭蕾收到了一份特殊的新年大礼包，旅客林女士亲自来到车站将一面写有“尽职尽责，热情周到”的锦旗送到了客运值班员彭蕾手中，感谢彭蕾在自己生病坐车复查的这段时光里，多次用轮椅推送自己上下车，让她感觉到铁路服务对旅客带来的温暖。
福清站客运员温馨服务暖人心
说起这个故事，还要回想到2021年1月6日，那是林女士脚部受伤后第一次乘坐动车去厦门复查，她提前打电话预约了12306的重点旅客服务，当时帮助自己的正是客运值班员彭蕾。彭蕾在送她出站的聊天中得知，林女士的脚因受伤需要每个月去医院复查四次，来回坐动车八次，彭蕾心想，干脆把自己的联系方式告诉林女士。自从那次之后，只要是坐动车出行复查，林女士就直接联系彭蕾寻求帮助，简单的一条微信就代替了需要等候审核的客服工单，这让原本出行不太方便的林女士不再有过多的顾虑。
福清站客运员温馨服务暖人心
简单的事情重复做，你就是专家；重复的事情用心做，你就是赢家。不论是一个动作，还是一句问候，彭蕾用真心打动了林女士，用贴心温暖了林女士，她做到了，从第一次坐车求助到康复走路，彭蕾一次次的为她提供细心的、周到的、有针对性的服务，努力让林女士通过自己的服务收获旅途的快乐。
福清站客运员温馨服务暖人心
在疫情期间，一面锦旗，是一份肯定，也是一份动力。福清站客运值班员彭蕾始终把旅客的求助和客运服务工作放在第一位，不畏艰难，身先士卒，多次冲锋在疫情防控第一线，用自己的实际行动诠释着铁路人的责任和担当。(完)
