中新网福建新闻2月8日电 (张程 唐志海)8日，2022年春运已进入返程高峰。在宁德火车站“海峡情·闽东缘”服务台，有一位客运值班员是一名95后的东北小伙，名叫刘新洋，他在最平凡的岗位干最平凡的事，服务南来北往的旅客，他嘴勤、手勤、脑勤、腿勤，加上热心肠，成为全车站得到旅客赞扬最多的一个人，就像冬日里的一抹“暖阳”，温暖着万千旅客的返程之路。
随着社会的快速发展，旅客对火车站的服务要求也越来越高。刘新洋感觉到，要做好服务，光有热情和激情是不够的，只有在实践中学习，在学习中提高，具备过硬的业务知识和服务技巧，才能在旅客服务工作中做到游刃有余。利用休班时间，他主动下载各种服务礼仪视频，从微笑服务、学习基础手语技能，一对一地进行对照练习，回到车站传帮带的和同事们一起交流学习手语经验，将学到的内容一点一滴都讲解给身边的同事，方便在有需要时大家能及时给旅客做好服务工作。
在铁路与公路的衔接地带，往往很容易被忽视而成为服务盲区，而打通最后一公里实现服务门到门，成了“海峡情·闽东缘”服务台重点攻克的目标。为了更好的满足旅客出行需求，刘新洋带头外出走访宁德“闽运”出租车公司，询问其意向，并提供门到门服务对接方案，共建志愿服务群，有重点旅客需要时，便在微信群里提前预约，做到一个微信信息重点旅客和需要的出租车人到车到。
今年暑运以来刘新洋主动向车站汇报服务台提升方案，在以往服务措施基础上，细化了遗失物品招领工作规范和流程，增加了视听残疾人信息无障碍服务，对所有遗失物品统一“消毒、登记、存放、保管、返还”，保障拾物有处送，失物有处寻，为旅客提供领回方案，充分利用车站“高铁快运、列车转运等条件，以最快的方式让失主领回自己的物品。
“海峡情·闽东缘”服务台成立近一年以来服务重点旅客3100余名，为旅客寻回走失的小孩、及时救治重病旅客办好事1000余件，获得锦旗10余面。(完)
