中新网福建新闻1月24日电(周恩明 邓林堃)随着税费服务智能化进程的不断加快，国家税务总局光泽县税务局聚焦老年群体办税缴费过程中“急难愁盼”问题，推出暖心的适老化服务举措，为老年人提供更加周全、便捷的服务，持续提升其获得获得感、幸福感和安全感。
细节入手，服务更暖心
“孩子，太感谢你们了，忘记带老花镜看不清楚自助终端上的字体，没有办法办理业务，还好你们及时给我送来了老花镜，这才能把业务办完。”傅奶奶紧握办税员的手说道。这样的“小事”，在光泽县办税服务厅时常发生。
为聚焦老年群体的特殊需求，光泽县税务局推出暖心的适老化服务措施，对办税服务大厅进行升级改造，更换等候休息区座椅，将冰凉的硬座椅换成软沙发；在窗口配备放大镜、老花镜，以便老年人在办事过程中随时取用；在便民服务台备有医药箱、雨伞等便民物资以备不时之需，实现从细节处着手，营造温馨服务氛围。
“线上线下”，办税更省心
“听说现在电脑上可以直接登录电子税务局开具电子发票很方便，可我又不会操作。”陈师傅今年70岁，家住光泽县寨里镇，距离县城22公里，开办了一家食杂店需要开具发票。他说，“税务人员都很耐心，不仅现场一步步教会我怎么申请，后续还多次电话回访耐心教学，现在只要在家点点电脑屏幕就能弄好，实在太方便了。”
为积极服务老年群体跟上“智慧税务”的步伐，光泽县税务局办税服务厅设置长者自助办税服务区，配有调大字体的办税设备及政策宣传材料，提供全程“一对一”的“一站式”服务，开展“手把手”教学辅导陪办，同时还提供“远程帮办”服务，通过电话及视频形式辅导老年群体线上操作难的问题，用暖心的专属服务帮助老年群体实现“自助办税”。
政策宣传，举措更贴心
“岁数大了，记性也差了，很多政策不能够及时了解，但税务人员都会第一时间告诉我，税企交流群里转发政策解读，真的很用心。”福建广峰电力通信设备有限公司的樊会计笑道。
随着税收信息化的不断发展，像樊会计这样上了年纪的“老财务”难免会在信息掌握的道路上“慢一拍”，光泽县税务局组建“税e办”先锋服务队，推行税惠政策应享提示、纳税人信用复评、临界提醒等“先人一步”服务举措，助力老年人跨越 “数字鸿沟”，跟上“快时代”节奏。
下一步，该局将继续提供多样化的弹性适老化无碍“微”服务，关注老年人、“偏远散”等特殊群体的办税缴费需求，做实做细便民办税缴费举措，切实提供更加温暖、无忧、省心的兜底服务。(完)