中新网福建新闻3月19日电(张铁国) 近日，福州车站派出所接到旅客杨女士求助，称乘坐一辆白色网约车到福州火车站北广场落客平台下车后手机遗失。该所综合指挥室民警银航通过公共视频立即准确锁定地点，1小时后，帮助杨女士找回手机。
每天，这样的求助警情几乎都在福州车站重复上演，春运期间有时候一天达10多起。从派出所执勤队到综合指挥室工作2个多月来，银航的工作就是紧盯公共视频，不放过丝毫线索，以“快、准”和一丝不苟的作风，帮助旅客共找回遗失物品百余件，挽回损失7万余元。
心细如发的背后，是银航心怀对群众的深厚感情。这位同事眼中坚强、开朗的“女汉子”，有过3次落泪的经历。
第一次，是胜利的泪。
那是2018年9月，刚入警不久的侗族姑娘银航成了一名列车上的乘警。
“警察同志，我的苹果手机不见了！”一天凌晨，福州开往北京的列车停靠在鹰潭站，微弱的灯光中，正在硬卧车厢休息的旅客刘先生，只听见一声物品掉落地下的声响，一名两手分别扛着行李的男子从窄小的过道经过。10余分钟后，等他反应过来查看桌几上充电的手机时，发现只剩下充电器和数据线。
接到刘先生报警后，银航来到车厢，通过向列车长陈起侃了解，发现有几名乘客持硬座车票上车后补了卧铺票。银航带着刘先生对补票乘客一一辨认，发现身材高大的旅客邓某十分可疑。银航与陈起侃经对其搜查，但邓某身上及铺位上并无赃物。
“这是什么！”细心的银航在隔壁一个中铺找到了刘先生的手机并质问邓某，他却不认账。
银航的“汉子劲”上来了。面对魁梧、高出自己一头的邓某，她给自己打气壮胆，严肃地喝令邓某去餐车接受调查。
见眼前这个娇小柔弱的女警怒目圆瞪，气势凌人，邓某不得不配合。一旁，陈起侃协助银航一起盘问。但无论银航怎么询问，邓某就是不承认偷了手机。
“我就一直问，直到‘撬’开他的嘴巴。”银航说。见银航问得多了，邓某起初只好敷衍性地答话，银航抓住话柄对其谎言进行持续发问求证，邓某开始透露有碰到一个东西掉地上，直到经不住银航持续七八个小时的反复追问，终于断断续续说出事情的经过。
原来，邓某两手提着行李途经硬卧车厢过道时，不慎将刘先生手机碰落，见无人发现，便顺手捡起，并藏匿于相邻铺位。
随后，银航对其作了详细笔录，她一字一句认真记录，遇到修改的字眼，重新抄写订正。“当时我给邓某戴着手铐，我的眼睛一刻也不敢离开他，生怕他跑了，也怕他出现什么状况，精神高度紧张。”回忆当时的一幕，银航记忆犹新。
10余小时后，当列车抵达北京西站后，银航将邓某移交给当地铁路警方。回到列车上时，她感到自己差点虚脱，于是背过身去偷愉抹泪——她为自己的勇敢、首战胜利而激动。“有了这样的经历，以后在列车上遇到什么困难我都不怕了！”她坦言。
第二次，是幸福的泪。
一次，在福州开往昆明的列车上，一位四五岁的小女孩来到一身警服的银航面前，女孩说，父母从小就教育她，警察是好人，专门抓坏人，以后长大也要像姐姐一样当警察。末了，女孩唱起《听我说，谢谢你》，并翩翩起舞，为银航献演，博得车厢乘客阵阵热烈的掌声。看着一双双热切肯定的眼神，想起4年来时常没日没夜奔波在一趟趟列车上的那份艰辛，那一刻，她觉得自己是全车厢最幸福的人——为旅客对她工作的支持和理解。
第三次，是感动的泪。
当乘警时，银航参加福州车站派出所民警、全国公安二级英模杨仁德的事迹报告会。报告会上，杨仁德现身说法：一次，10余岁的男孩小军(化名)来到车站派出所警务室求助。原来，父母离异后，父亲在榕打工，独自抚养他。然而，父亲突然因病去世，为满足父亲“落叶归根”的愿望，身无分文的小军哭着捧着骨灰盒来到警务室。看着眼前这个和儿子差不多大的孩子，杨仁德自费给他购买车票和食品，并交待列车上的乘警细心照顾。
听着杨仁德动情的讲述，银航和现场不少观众泪如雨下——这是感动的泪水，这个平日里面对逃犯刚正不阿的钢铁般的汉子，那份柔性深深地打动着年轻的银航。
后来，她多次亲眼见到这位战友眼中的“德哥”为席地而座的农民工购买盒饭和食品，耐心为有困难的旅客提供各种帮助。于是，去年，她向领导提出，也要到福州车站派出所去锻炼，跟“德哥”和优秀的同事学习。
“银航很善于学习和总结，每次出警都会将处理的结果向我汇报，力求把案件做得更完美，难得可贵！”福州车站派出所执勤队队长吕钦点赞道。
入警8年来，银航连续2年被福州铁路公安处评为“优秀公务员”，被南昌铁路集团公司评为“三八”红旗手，获得战时嘉奖1次。“我觉得做得还远远不够，在福州车站派出所这个公安英模摇篮、英模辈出的集体，我要迎着前辈的光芒，扎根基层，持续真情实意为群众排忧解难，为所里增光添彩！”银航表示。(完)