中新网福建新闻4月8日电(卢业彤) 近日，是武夷山本地最大的盛会“柴头会”，大街上人声鼎沸，十分热闹，农行武夷山支行营业室的网点里门庭若市。突然，超柜岛台处的一声尖叫，吸引了大家的注意。一名客户在办理业务期间突发癫痫倒地，幸运的是，该行的工作人员反应迅速，经过紧急救助，客户最终情况好转脱离了危险。
情况发生后，该客户同行人员由于之前未见过该种情形，有些不知所措。网点工作人员发挥专业素养，沉着冷静，分工有序。内勤行长及时查看情况并拨打120急救电话，随后向网点主任汇报情况；大堂经理及网点副主任疏散围观群众，安抚客户同行人员情绪；网点主任及支行副行长及时到网点查看，与大家一起固定住客户身体，确保其不存在窒息的风险，随后立即联系客户家人。
该客户家人到来后对客户的情况进行了查看，并表示不需要医疗救助，这时客户的情况也稳定了下来，工作人员立即将其扶至椅子上休息，并递上毛巾和纸巾。最后，该客户家人坚决表示不需要医疗救治，并向该行工作人员表示了感谢。同行人员也表示“幸亏有你们的及时帮助，实在太感谢你们了！我都不懂怎么办才好！”
农行武夷山支行营业室在此次救助过程中展现的快速、高效的服务，得到了现场其他客户的一致称赞。这次突发事件的成功处置，得益于该对突发事件工作的高度重视，得益于员工之间的密切配合。农行以实际行动践行了“农情暖域”的服务品牌理念，展现了敬老爱老的良好形象，彰显了农行员工的正能量。(完)