“天黑了，公园里的路灯却没有亮，给附近居民带来不少困扰。”7月24日，家住鼓楼区福屿路附近的林先生通过“e福州”APP反映了“福屿路有家装饰对面的小公园没有路灯”的问题。
当天，市“智慧福州”管理服务中心工作人员接到诉求件后，将该件批转给市园林中心。市园林中心绿化处收件后，将任务转给其下属单位绿化管理处具体落实执行。
福屿路边小公园路灯亮了，小朋友正在开心地玩耍。
绿化管理处相关负责人介绍，因找不到合适的电源，此前公园西侧的路灯未亮起。“早在接到诉求件之前，我们从7月中旬开始就在与多方沟通，包括向电业部门申请接电口等，寻求最佳的解决方案。”
上述负责人表示，接到诉求件后，他们加快这件事的处理。他们在与市政工程中心路灯所反复沟通后，决定从离公园几十米处的高杆射灯里接电，问题得到解决。
诉求件提交后的第三天，公园的17盏路灯亮了。
近日记者在这个公园看到，居民在亮起的路灯下乘凉、散步、做运动。
“附近居民几乎每天都要来这个公园休闲运动。现在路灯亮了，方便、安全多了！”市民陈女士说。
“无论大事小事，只要在12345平台反映的问题、诉求，我们都会在最短时间内转给相关部门，并督促解决、答复给群众。”市“智慧福州”管理服务中心工作人员说。
据介绍，近年来，福州市不断优化提升12345便民(惠企)服务平台的服务能力，通过技术赋能、机制创新、业务提升等手段助推诉求件办理提速增效，不断提升“城市服务总客服”服务能力。目前，平台诉求渠道增加到12种，包括热线电话、网站、“e福州”APP、闽政通APP、福州市12345APP、福州市12345微博、微信、QQ、“e福州”便民服务自助终端、短信、邮件、传真等，7×24小时提供咨询、投诉、建议、求助等便捷服务。(记者 梁凯鸿 石美祥)
