中新网福建新闻3月14日(杨伏山 陈雪松)“3.15”国际消费者权益日即将来临之际，14日，厦门市市场监管局(市消费者权益保护委员会)组织举办“3·15”主题宣传活动，对2020年度成绩突出的十大优秀消费维权网点进行表彰。
厦门市消保委相关负责人称，通过表彰，进一步强化企业消费维权主体责任，推动厦门12315消费维权网点建设，提升网点消费纠纷和解率，更好维护消费者合法权益，营造更加安全放心的消费环境，助力厦门建设高素质高颜值现代化国际化城市。
十大优秀消费维权网点包括：
1.厦门国美电器有限公司：加强制度保障努力解决消费纠纷
2020年，该网点处理各类消费者诉求69件，比2019年减少了130多件，调解成功率100%。
2.厦门安踏电子商务有限公司：建立监督机制及时处理网络投诉
2020年，公司的投诉结案时长由14.7天缩短至6.8天，投诉处理完成率100%。
3.上海红星美凯龙品牌管理有限公司厦门湖里分公司：拓宽受理渠道投诉办结率提升
2020年，该公司联动处理消费者投诉106起，办结率100%，消费者满意度100%，并在开展的“服务到家”活动中获消费者赠送锦旗5面。
4.厦门湖里万达广场商业管理有限公司：坚持定期回访确保投诉解决到位
2020年全年该公司共处理各类诉求139件，同比减少14.19%。
5.厦门日月谷温泉渡假村：制定客诉条款制度解决投诉问题
2020年，该度假村共接到投诉80起，处理率达100%，还收到1000多条来自不同渠道的网络及纸质版的表扬信息。
6.宝象红星美凯龙(厦门)全球家居广场有限公司：多举并措提升纠纷解决效率
2020年，维权网点共接到客诉86起，均已圆满结案。
7.厦门京东东和贸易有限公司：加强协作配合监管和执法维权
2020年共受理437件，办结率100%。
8.厦门新华都购物广场有限公司翔安舫阳店：及时处理投诉调解成功率100%
2020年，该网点共处理消费者投诉22起，调解22起，调解成功率100%，办结率100%。
9.中国电信股份有限公司厦门分公司：用心用情服务努力提高投诉和解率
2020年，公司接到12315转来用户投诉问题698件，同比下降29.13%，和解成功656件，成功和解率约达94%。
10.福建广电网络集团股份有限公司厦门分公司：多措并举投诉处理高效快捷
2020年度，该网点共接到12315转办的消费投诉件116件，调解成功112件，调解成功率96.55%；同时，还处理其他平台转办的诉求件2226件。(完)
