中新网福建新闻5月6日电 近期，中信银行2020年报发布会中透露，零售业务发展的核心布局是打造客户首选的财富管理主办行，让有温度的服务陪伴客户全旅程体验。
目前，金融业强调数字化转型、科技创新，中信银行也提出，科技是手段，核心仍要秉承服务用户的思维，“以人为本、以客为尊”，将有温度的服务内嵌到柜台服务、贵宾服务、手机银行等各种开放场景、开放生态中。
2018年，中信银行提出“信守温度”零售品牌新主张时，正是数字化和金融科技颇受推崇的时候，科技赋能金融，渗透到生活的方方面面，在信息筑成钢筋水泥般的世界里，交流的愉悦感减少了许多。
主管零售银行业务的中信银行副行长吕天贵认为，未来的银行是一个开放的平台、开放的场景，金融科技将成为各银行零售业务的驱动内核，但真正能给客户留下服务体验的一定是个性化的服务、有温度的感受。“中信银行要致力于让‘有温度的服务’陪伴客户银行全旅程体验。”
秉持理念，2018年9月，中信银行发布“信守温度”零售品牌新主张，定位于“中信银行，有温度的银行”。同时，零售业务积极拥抱金融科技，拥抱数字化，形成“数字化旅程+有温度的服务”的品牌落地体系。
任何品牌都要靠陪伴始终的服务才能让品牌得以维持。中信银行“信守温度”品牌的力量在新冠肺炎疫情期间得到体现。
2020年1月底，中信银行宣布：自2020年1月20日起至疫情结束止，在全国范围内对多项手续费实施减免政策，对涉疫、抗疫的特定人群拟订新的优惠政策；中信银行制定了“非常时期个贷绿色通道”，对非常时期的贷款还款给予延期服务。
据中信银行介绍，自2018年“信守温度”品牌发布后，“中信银行，有温度的银行”的品牌定位深入融合在各个子品牌中。出国金融，给海外留学生带去了7万多个爱心防疫用品；“1+6”幸福年华体系、“幸福三公里”活动，围绕“温度”打造智慧养老、助老的服务。
2020年，中信银行推出“开薪易”业务品牌，将科技和温度融进了中信银行开放银行平台。中信银行通过与超过60000家企业合作，将中信银行的“信守温度”品牌持续“破圈”，放大了品牌价值。
中信银行行长方合英说：“温度是来源于打造极致客户体验的服务理念。科技赋能让中信银行信守温度的品牌理念更进一步实现，让银行由外部的场景联接共享，生成直达用户端的应用场景。商业银行，将从物理网点服务转变为随时、随地、随需、可在多个场景无处不在、7×24小时服务的银行。”(完)
