“你好，请问办理什么服务？”“我要办理经营性客货运输驾驶员从业资格证换证。”4日下午，在市行政服务中心办事大厅，货车司机林中文取了个号，不到2分钟就开始办事了。
林中文从文件袋里取出所有材料，经营管理类综合受理专员黎南君熟练地审查。
“原本我不知道去什么窗口办理，也怕材料带不齐全，已经做好跑几趟的准备。”林中文说，几天前他和同行交流时才知道，去市行政服务中心可以实现“一窗受理，当场办结”。
“这是你的新证件，请收好。”20分钟后，黎南君将林中文的新证件递给他。这项原本法定办理时限为20个工作日的换证业务，在一窗受理改革后，办理事项大幅压缩，变成当场办结的即办件。
“不用像过去一样找部门专窗，原本想着至少跑两趟才能办好证照，没想到一趟就全部搞定了。谢谢你，办事效率真高！”林中文收好新证件，给黎南君竖起大拇指。
在办事群众口中，福州市的政务服务不仅“效率高”，而且“服务好”。
近日，市民吴先生只用5个小时，就顺利完成企业落户的全部手续。“不仅当场领到营业执照，税务登记、公章刻制等手续也办好了。”吴先生说，企业设立时间短，为新公司开拓外贸出口订单争取了时间、增添了信心，等于赢在起跑线。
群众有更优的办事体验，得益于市行政(市民)服务中心践行“马上就办、真抓实干”优良作风，进行多次改革，推出多项全国第一的便民举措，“放管服”改革持续领跑全省，用“金点子”为企业和群众提供全方位的审批服务、公共交易服务及公共服务。
尤其是去年以来，市行政(市民)服务中心通过简政放权、优化流程，大幅提高审批效率。目前，所有入驻该中心事项平均办理承诺时限压缩至法定时限的20%以内，位列全国第一；政务服务“即办件”事项占比，位列全国第二；在线服务成效度指数，位列全国第二。深化“最多跑一趟”改革，市级“最多跑一趟”事项占比达97.86%，其中“一趟不用跑”事项占比达71.69%，同比提升21个百分点。
市行政(市民)服务中心还实行“马上办”快捷服务模式，全市依申请政务服务事项集中入驻市行政服务中心办理，96%的入驻事项实现“一窗受理，集成服务”；在市区部署230台自助服务终端，107个民生领域高频事项实现自助办理。
职能有边界，服务无止境。“我们将继续深化改革，为福州企业、群众提供优质高效的政务服务，优化全市营商环境，为全方位推动高质量发展超越、加快建设现代化国际城市作出更大贡献。”市行政(市民)服务中心管委会负责人表示，“十四五”期间，该中心将深化集成服务改革，推进政务服务“跨市通办、跨省同办”，探索推进“一业一证”改革，实现“一证准营”；打造“智能＋政务服务”和“秒批秒办”业务体系，精准服务企业群众；再造优化服务流程，实现政务服务协同化，深化“一网通办”改革，实现政务服务精准化。(记者 林晗)
