近年来，由于心理失衡而引发的社会问题、极端行为时有发生，成为社会安定稳定的一大隐患。
由于一些公众对心理问题存在认知障碍，心理健康服务难以完全满足实际需求。去年8月，漳州市芗城区妇联试点开展“开心行动”，让社会心理服务活起来、接地气。
整合服务资源
小丽(化名)是一名五年级学生，平时喜欢玩手机游戏，出现了厌学的情绪。小丽的妈妈将手机没收后，她时常心神不宁，这可愁坏了全家人。
小丽的妈妈抱着试一试的心态，带着孩子来到芗城区悦港社区“开心说吧”寻求帮助。“虽然孩子不说话，但是只要她愿意来，这个咨询就是有效的。在咨询室没有任何人的打扰，只有我们两个人，我可以做她一对一的倾听者。”芗城区妇联签约心理咨询师郑迎春通过会谈法、心理测验法和支持性心理疗法，帮助小丽打开了心扉。
“家庭是社会的细胞。家庭好了，社会就能管理好。无论是身体疾病还是心理疾病，提高‘治’的质量固然重要，但将它们控制在‘防’的阶段也非常关键。”芗城区妇联主席谷宇凤表示，针对在校学生，他们联合教育局成立“教育系统心理支持服务工作群”，发现问题孩子及时介入，帮助解决心理问题。
从事心理咨询已有12年，芗城区妇联签约心理咨询师杨惠卿深感心理学社会应用的不足：“由于职业关系，生活中我会收到很多身边人的咨询需求，如婚姻状况不顺、孩子学习状况不佳、员工绩效低下等，都是很日常的事情，但是很多人不知道其实这些问题可以用心理学的方法来解决。”
“社会对于心理服务有巨大需求，同样对于心理服务也有很多误解，并不是有精神疾病，才需要心理服务，这是心理服务体系建设所面对的现实问题。”谷宇凤介绍，为此，他们将原本分散在各领域的2000多名专业心理咨询、婚姻家庭指导志愿者进行整合，建立芗城区“开心老师”婚姻家庭咨询师志愿服务队，实现“一村(社区)一心理咨询师”全覆盖。
同时，通过吸收专业心理咨询师、心理医生、社工和婚姻家庭指导师等力量，成立婚姻家庭咨询师协会并组建婚姻家庭咨询专家库，打造出以行业协会为支撑、专业人士为骨干、热心人士为补充的心理志愿服务团队。目前，团队成员已经有100多人。咨询师定期到社区、村居坐诊，其他时间市民可以拨打24小时热线，与咨询师预约心理咨询时间。
创新服务方式
今年以来，“开心行动”已接受线上线下咨询500多人次，但工作的开展也并非一帆风顺。
“一开始，我们组织集体心理咨询活动。尽管专业人员可以甄别出需要帮助的人群，但是不少人出于某些顾虑，并不愿意接受帮助。”芗城区妇联副主席陈艺青介绍，他们发现很多人对心理服务的理解依然停留在“病理化”层面，举办心理类科普讲座显得尤为重要。
“现在，我们定期举办讲座，并收集大家咨询的问题，发现排在第一位的是亲子教育问题，其次是夫妻关系、婆媳关系。根据问题性质再进行分类引导，确实严重的，安排咨询师做后续的一对一跟进。我们慢慢能感觉到，大家是有所改变的，他们觉察自己内心、领悟解决问题的能力在不断增强。”谷宇凤介绍，孩子是未来的社会公民，心理服务必须要覆盖到孩子身上。因此，他们通过举办冬夏令营、亲子沙龙、心理体验游戏等活动，吸引社区儿童参加。
据介绍，“开心行动”试点开展以来，芗城区妇联已举办线上线下各类心理志愿服务、公益家教讲座等1832场，参与志愿者7000多人次，服务群众50000多人次。
疫情防控期间，芗城区妇联还专门开通了线上心理援助公益平台，仅3个月就接受各类咨询8000多人次。志愿者们拿起电话，用声音传递关爱，对确诊患者、疑似患者、发热人员、密切接触者、医护人员等重点人群开展心理干预，并提供心理援助。
此外，芗城区还在抖音、喜马拉雅等直播平台上传家庭教育及心理疏导音视频50条。其中，“爱你开心广播站”特别受欢迎，居民在家即可进行免费反复收听，进行自我训练，控制不良情绪。(记者 黄如飞 苏益纯)
