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2020年,福州为消费者挽为经济损失2052.57万元

  今日,福州市场监管局举行“3·15国际消费者权益日新闻发布会”,有关部门介绍近年来消费维权工作情况。2020年,福州市市场监管局消费者投诉举报中心依托12315市场监管热线及全国12315平台,共接收消费者咨询、投诉、举报258344件,为消费者挽回经济损失2052.57万元。

  提升维权效能

  福州市率先建成“五线合一、五级贯通”的12315投诉举报处理工作体系,统一工作标准,优化工作流程,不断提升工作效能。并积极发挥全国12315平台在线消费纠纷解决机制以及消协组织投诉和解决机制等作用,强化企业自律和行业自律,促进消费纠纷快速和解,不断提高消费者投诉举报解决效率和消费者满意度。同时通过报纸、电视、微信、抖音等传统和新兴媒体,以及时发布消费提示警示、典型投诉案例等维权知识,组织开展线上直播、在线有奖竞答等消费维权宣传知识等方式,提升广大消费者的维权意识和维权能力。

  守护食品安全底线

  福州市完善了食品安全“一品一码”追溯体系建设,积极深化“一证通”试点工作。在全市新培育食品安全“放心餐厅”40家、“放心食堂”20家,全市学校食堂实现“明厨亮灶”全覆盖。首次运用网络直播技术组织开展全省重大(二级)暨福州市较大(三级)食品安全应急事件演练。

  开阔智慧监管视线

  持续深化全国领先的“举报人”制度和“不露面”兑奖机制,同时在“e福州”增设公众举报入口,公众可使用“网络餐饮e治理”(应用名)发起未取得食品生产经营许可、未取得健康证明、经营无标签或过期食品等7项餐饮服务领域常见违法违规行为举报,市场监管部门核实处置后,可兑现发放相应举报奖励。

  强化维权社会影响力

  福州市开展线下无理由退货承诺工作,在全省率先实现线下无理由退货工作落地实施,目前全市已有沃尔玛、永辉、天虹百货、红星美凯龙等107家企业参与线下无理由退货承诺,覆盖大型商场、超市、零售店等消费市场。

发布会现场 东南网记者张立庆 摄
发布会现场 东南网记者张立庆 摄

  2021年,福州市场监管部门将以守护消费安全为主线,以改善消费环境、促进消费畅通为目标,把消费者权益保护放在更加突出的位置。另外充分发挥12315投诉举报数据的导向性作用,防范群体性消费维权事件和系统性区域性风险。强化“诉转案”机制,妥善化解处置与群众生活密切相关的消费纠纷。推动消费在安全轨道上实现高质量发展,为更高水平经济循环提供强劲动力。(记者 张立庆)