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牢记使命砥砺前行 福建银保监局为金融消费者保驾护航

  中新网福建新闻3月15日电(记者 林玲)3月15日是国际消费者权益日。记者当天从福建省银保监局获悉,2020年以来,该局始终恪守“以人民为中心”的监管理念,推动辖内银行保险机构积极助力防疫抗疫,落实金融稳企业保就业政策,通过构建以消费者强化自身金融素养、银行保险机构履行主体责任、调解组织多元化解纠纷、监管部门查处侵权违规行为、社会各界监督联动的金融消保五道防线,切实维护福建银行保险消费者合法权益。

  首先,督促减费让利,坚持惠民惠企。福建银保监局引导银行保险机构严格执行国家“六稳”“六保”政策,落实落细各项金融纾困政策,千方百计降低企业融资成本,帮助企业走出疫情困境。开展清理银行乱收费、降低企业负担专项行动。2020年,全辖银行业机构取消收费项目103项,降低收费标准项目129项,为企业减费让利、降低成本金额28.99亿元,受惠126.6万户企业。

  其次,普及金融知识,提升金融素养。福建银保监局打造全省立体式、多元化金融消费者教育新格局,持续提升辖区金融消费者金融知识素养和识别规避风险能力。在2020年“3.15” 教育宣传周和9月份金融联合宣传教育活动中,线上线下相结合,整合宣传资源,通过漫画、微电影、小动画、剪纸、沙画、快板、歌曲等多种表现形式,形成“声、光、电、网”立体宣教氛围,广泛开展以案说险、消费风险提示等,向消费者传输正确金融知识,活动期间辖区各机构累计开展12223次活动,触及消费者1.58亿人次。福建银保监局连续两次被银保监会评为金融知识宣传教育活动十佳“优秀组织单位”。

  再者,推动责任落实,高效处理投诉。福建银保监局完善“信、访、电、网”一体化接诉平台,多渠道倾听消费者心声。畅通12378银行保险消费者投诉维权热线,强化消费投诉处理,2020年,共接听来电48940通,办理投诉4993件,12378热线福建分中心被授予银保监会系统“青年文明号”荣誉称号;及时处理省政府12345便民服务平台咨询和投诉3455件,群众满意率92.4%。采取“先行引导、投诉督查、问题通报、监管谈话”等多种手段,全面压实银行保险机构投诉处理主体责任。

  同时,建设消保中心,探索多元解纷。福建银保监局在全国银保监系统率先建立覆盖省市两级、覆盖银行业保险业的消费者权益保护服务中心共9家,开通全省消保中心统一服务热线968133,创新开展整合“咨询、和解、调解、裁决、仲裁”的“一站式、多元化、非诉讼”的金融解纷福建实践,在全国率先探索保险纠纷裁决模式,试点银行小额纠纷快处模式,取得良好成效。2020年,全辖消保中心共调处纠纷10206件,成功8133件,涉及金额3.11亿元。消保中心已逐步成为辖内银行保险机构、司法机关、监管部门和调解组织协同化解金融纠纷的对接平台,各级司法、法院、仲裁委等部门分别授予消保中心“人民调解委员会、特邀调解组织、仲裁分会”等各类牌子35面,推荐人选被各级法院聘为特邀调解员113人次。

  此外,查处侵权行为,保持高压态势。福建银保监局对侵害消费者权益违规行为零容忍,点面结合,精准出击,打出举报调查和专项核查的组合拳。2020年,开展金融服务收费、客户信息安全等专项检查,对发现的违规问题依法采取行政处罚等监管措施,将监督的利剑高悬于机构头顶。

  福建银保监局表示,今年是我国“十四五”的开局之年,下一步,福建银保监局将推动辖区银行业保险业在新发展理念的引领下,不断构建和完善以金融消费者权益保护为根本目标的行业发展新格局,为金融消费者带来更多的获得感、幸福感和安全感。借此3.15活动之机,福建银保监局还带来5篇银行保险消费典型案例,希望广大消费者了解金融常识,树立正确金融消费理念,共同“守护安全,畅通消费”。(完)